FAQ

Vi har samlet vanlige spørsmål vi får fra våre kunder i denne FAQ. Vi har delt spørsmålene inn i følgende kategorier:

 

1.   Generelle spørsmål
2.   Spørsmål om betalinger
3.   Spørsmål om frakt og levering
4.  Praktiske spørsmål
5.  Tekniske spørsmål

 

1. Generelle spørsmål 

Hva er en hjertestarter?

En hjertestarter er en enhet som brukes til å gi hjertet et støt ved livstruende hjertefrekvensforstyrrelser. En innebygd datamaskin i hjertestarteren analyserer personens hjertefrekvens og avgjør om det er nødvendig å levere et støt. Hjertestarteren vil instruere om å levere et støt eller om du skal starte hjerte- og lungeredning (HLR). Hjertestarteren veileder også trygt gjennom HLR til medisinsk personell kommer og tar over.

Hva betyr AED?

AED står for Automatic External Defibrillator og er den internasjonale betegnelsen for hjertestarter.

Hvordan fungerer en hjertestarter?

Når du starter en hjertestarter, vil den gi instruksjoner om hva du skal gjøre og guide deg gjennom HLR-prosessen. Etter at du har plassert elektrodene som beskrevet, vil hjertestarteren analysere hjertefrekvensen. Hvis hjertestarteren oppdager at et støt er nødvendig, vil den fortelle deg det. Hvis du har en halvautomatisk hjertestarter, må du trykke på en knapp, og en helt automatisk hjertestarter vil be deg om å holde avstand. Hvis du vil vite mer om halvautomatiske og helt automatiske hjertestartere, kan du lese mer her. Etter at støtet er levert, vil hjertestarteren instruere deg om videre HLR.

Er hjertestartere fra visse produsenter bedre til å redde liv enn andre?

Alle hjertestartere vi tilbyr, er godkjent i henhold til europeiske retningslinjer, og alle redder liv. Ingen produsent kan hevde at deres hjertestartere redder flere liv enn andre. Vi kan også informere om at det ikke er noen sammenheng mellom prisen på en hjertestarter og sannsynligheten for å redde liv. Derfor kan du trygt velge den hjertestarteren som passer ditt budsjett og situasjon.

Bør jeg kjøpe en hjertestarter som ligner på den ambulansen og brannvesenet har?

Hjertestarterne som ambulansen og brannvesenet bruker, kan være mer komplekse enn de hjertestarterne som anbefales for allmennheten. EKG-visning og muligheten for manuell bruk er eksempler på funksjoner du ikke trenger hvis du vil ha en hjertestarter for allmenn bruk. Du bør vurdere hvem som skal bruke hjertestarteren og velge en basert på budsjettet og situasjonen din. Les mer på Skaffe hjertestarter? hvis du trenger veiledning om hva du bør tenke på når du kjøper en hjertestarter.

Hvorfor får jeg et førstehjelpssett ved kjøp av hver hjertestarter?

Førstehjelpssettet inneholder tilbehør som er nyttig under hjerte- og lungeredning med hjertestarter. Saksen brukes for eksempel til å raskt fjerne klær fra overkroppen, noe som er nødvendig for plassering av elektrodene; ved hjelp av barberhøvelen kan eventuell hår på personens bryst fjernes; og pustemasken kan brukes under innblåsninger som utføres munn-til-munn.

Hvorfor er det viktig med opplæring i hjerte- og lungeredning og bruk av hjertestarter?

Det første argumentet for opplæring i hjerte- og lungeredning (HLR) er først og fremst at du kan redde liv! Du kan øke sjansene for overlevelse for den berørte personen og redusere skadene som kan oppstå på grunn av oksygenmangel, spesielt til hjernen. Etter en HLR-opplæring blir du en ressurs for samfunnet vårt og bidrar til et tryggere samfunn.

 

2. Spørsmål om betalinger 

Er prisene i nettbutikken inkludert eller eksklusiv mva?

For å gjøre det enkelt for både privatpersoner og bedrifter, viser vi prisene våre inkludert mva og ekskludert mva. Men både privatpersoner og bedrifter betaler mva ved bestilling.

Prisendringer

Medisol forbeholder seg retten til å med kort varsel innføre prisendringer, for eksempel i forbindelse med valutakursendringer eller prisøkninger fra leverandører. Prisen som vises i nettbutikken, gjelder hvis det ikke er gjort andre avtaler.

Hvor mye koster frakten?

For alle bestillinger kommer et tollgebyr på 200 kr. Dersom en bestilling koster mindre enn 2000 kr tilkommer også et fraktgebyr på 200 kr.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan velge mellom faktura med 14 dagers betalingstid, kortbetaling, bankoverføring og via PayPal.

Hva skjer hvis jeg ikke betaler fakturaen min i tide?

Medisol sender ut tre betalingspåminnelser før vi tar saken videre til inkasso. Det er derfor viktig at du også sjekker søppelposten i e-posten din.

 

3. Spørsmål om frakt og levering 

Hvordan vet jeg om bestillingen min er registrert?

Når du har plassert bestillingen din, vil du motta en bekreftelse via e-post innen noen minutter. E-posten inneholder ordrenummeret ditt, som vi ber deg oppgi ved henvendelse angående bestillingen din.

Når kan jeg forvente bestillingen min fra Medisol?

Forventet leveringstid er 2 til 3 dager. Hvis du har mottatt en e-post om at produktene ikke er på lager, vil den forventede leveringstiden bli oppgitt. Hvis du har flere produkter i bestillingen din, kan du velge å dele opp bestillingen din for å få produktene som er på lager raskere. Du vil alltid motta en e-post når bestillingen din sendes ut.

Hvem leverer bestillingen min?

Vi sender våre leveranser med UPS, som leverer direkte til døren din. Etter tre forsøk vil UPS ta pakken din til nærmeste UPS-utleveringssted.

Hvordan kan jeg spore pakken min?

Når vi har pakket bestillingen din, sender vi en e-post til deg med fraktinformasjon og et sporingsnummer. Dette nummeret kan du bruke til å spore pakken din via UPS-nettstedet.

En del av bestillingen min mangler. Hva gjør jeg?

Det kan hende at en eller flere av de bestilte produktene ikke er på lager. Hvis det bare tar noen dager før vi får disse produktene igjen, venter vi litt med å sende bestillingen din. Det kan imidlertid ta lengre tid før etterbestillingen ("backorder") er tilgjengelig, for eksempel når produktene også er utsolgt hos leverandøren. I så fall deler vi opp bestillingen din og sender første del direkte, og resten så snart vi har produktene på lager igjen. Du vil alltid motta en e-post når noe ikke er på lager.

Hvordan returnerer jeg produktet/mine produkter?

Du har 14 dagers angrefrist. Kontakt vår kundeservice, og vi vil hjelpe deg videre.

 

4. Praktiske spørsmål 

Kan man bruke hjertestarteren på noen som er våt?

I en nødsituasjon i et fuktig miljø (svømmehall, drukning, etc.) er det nødvendig å tørke personens brystkasse før plassering av elektrodene. Det er også viktig at ingen berører personen når støtet leveres.

Kan man bruke hjertestarteren på barn?

Ja, du kan bruke hjertestarteren på barn. Avhengig av hjertestarteren kan du måtte bruke barnelektroder eller barnenøkkel hvis hjertestarteren ikke har en egen knapp for barnemodus.

Kan alle skaffe seg en hjertestarter?

Ja, alle kan og får skaffe seg en hjertestarter!

Kan alle bruke hjertestarter?

Tidligere fikk bare leger og spesialutdannede sykepleiere bruke hjertestartere. Men flere internasjonale studier har vist at tidlig defibrillering øker sjansene for overlevelse ved hjertestans betydelig. Derfor utstyres stadig flere bedrifter og andre offentlige miljøer med hjertestartere. Det spiller ingen rolle hvem som gir defibrilleringen, det viktige er at det skjer så raskt som mulig. Imidlertid anbefaler vi at du tar en opplæring i hjerte- og lungeredning der du får øve på brystkompresjoner, innblåsninger og bruk av hjertestarter.

Hvorfor bør man fortsette med brystkompresjoner og innblåsninger mellom hjertestarterens defibrilleringer?

Å fortsette med brystkompresjoner og innblåsninger mellom hjertestarterens defibrilleringer er viktig for å opprettholde blodstrømmen til hjerte og hjerne og forbedre sjansene for overlevelse ved hjertestans.

Hvor sikker er bruken av en hjertestarter?

Bruken av en hjertestarter er generelt trygg når den brukes i henhold til instruksjonene. Hjertestartere er designet for å være brukervennlige og kan brukes av både medisinsk utdannet personell og allmennheten. Gjennom instruksjoner fra hjertestarteren vil den si fra at ingen skal berøre den berørte personen under defibrilleringen. Hvis noen skulle røre ved personen, vil hjertestarteren registrere det og avbryte levering av elektrisk støt.

Redder hjertestartere alltid liv når det gjelder hjertestans og stans i blodsirkulasjonen?

Dessverre redder ikke hjertestartere alltid liv når det gjelder hjertestans, men sjansene for overlevelse for den berørte personen vil øke betydelig hvis en hjertestarter brukes raskt og med riktig HLR. Tidlig defibrillering med en hjertestarter er en viktig del av håndteringen av hjertestans, spesielt ved visse typer hjertearytmier, som ventrikelflimmer og ventrikkeltakykardi, som kan behandles med elektrisk støt.

Hvor mye tid har jeg til å handle når noen opplever hjertestans?

Bare noen få minutter. Hvis HLR utføres og en hjertestarter brukes innen 6 minutter, er overlevelsessjansen omtrent 70% for den berørte personen. Etter disse 6 minuttene reduseres overlevelsessjansen raskt med 10–12% for hvert minutt. Derfor bør det være en hjertestarter tilgjengelig innen 6 minutter!

Hvorfor er ikke bare HLR nok?

HLR er en viktig og livreddende handling ved hjertestans, men det kan ikke alene gjenopprette normal hjertefrekvens. Det er en midlertidig løsning som hjelper til med å opprettholde blodsirkulasjonen, som gir oksygen og næringsstoffer til hjerte og hjerne, til redningstjenesten overtar.

Hva er den anbefalte behandlingen ved hjertestans?

Den eneste behandlingen som har bevist effekt for å få hjertefrekvensen tilbake til normal er defibrillering. Bruken av en hjertestarter skal imidlertid alltid kombineres med brystkompresjoner og innblåsninger.

Hvem kan rammes av hjertestans?

Alle kan rammes av hjertestans; barn, tenåringer, idrettsutøvere og eldre. Risikoen for hjertestans øker imidlertid med alderen. Mange tilfeller av hjertestans skyldes underliggende hjertesykdommer, som mange ikke har vært klar over.

Er hjertestans det samme som hjerteinfarkt?

Nei. Både hjerteinfarkt og hjertestans har med hjertet å gjøre, men det er forskjellige problemer. Hjertestans er et elektrisk problem, mens hjerteinfarkt er et problem med blodårene som forsyner hjertet med blod. Noen ganger kan hjerteinfarkt føre til hjertestans.

Hva er hjertestans?

Hjertestans skjer når den normale hjertefrekvensen plutselig blir kaotisk. Hjertet kan ikke effektivt pumpe blod rundt i kroppen, og personen kollapser, slutter å puste og har ingen målbar puls. Når en hjertestarter brukes på noen med hjertestans, kan hjertestarteren gi en livreddende elektrisk støt for å gjenopprette hjertefrekvensen.

Hvorfor kan det være nødvendig å gi flere støt?

Hjertet reagerer ikke alltid tilstrekkelig på bare en defibrillering. I slike tilfeller er det nødvendig å levere flere elektriske støt til hjertet og fortsette med hjerte- og lungeredning (HLR) mellom defibrilleringene.

 

5. Tekniske spørsmål 

Hva er tilbakekalling av en hjertestarter, og hvordan vet jeg om min hjertestarter har produksjonsfeil?

Produksjonen av hjertestartere er i stor grad automatisert. Til tross for dette kan det være en enhet i en bestemt serie hjertestartere som fungerer mindre bra enn de andre. Ved hyppig forekommende feil, tilbakekalles hele serien av hjertestartere av produsenten av forsiktighetsgrunner. I så fall vil du motta en ny hjertestarter kostnadsfritt. Ved tilbakekalling vil du automatisk motta en melding fra leverandøren din.

Min hjertestarter har blitt brukt i en nødsituasjon. Hva skal jeg gjøre?

Etter bruk av en hjertestarter er det noen ting som må sjekkes før den er klar til bruk igjen. Elektrodene skal byttes ut, og batteriet skal byttes hvis hjertestarteren signaliserer lav batterinivå. Hvis du har kjøpt hjertestarteren fra oss, får du disse nødvendige tilbehørene gratis. Les mer på Gratis elektroder og batteri etter bruk av hjertestarter.

Hvor kan jeg finne tekniske spesifikasjoner for hjertestarteren?

I vår nettbutikk kan du finne spesifikasjonene i beskrivelsen av hver hjertestarter.

Kan en hjertestarter gjøre feilfortolkninger?

Hjertestartere bruker et komplekst analysesystem for å måle hjertefrekvensen. Når noen bruker en hjertestarter, vil den i over 95% av tilfellene ta riktig beslutning og levere en støt. I over 98% av tilfellene vil hjertestarteren ta riktig beslutning om å ikke levere en støt.

Hvor kan jeg finne en bruksanvisning for min hjertestarter?

Du kan finne en bruksanvisning for hjertestarteren din på cprmanual.com